Website für Arztpraxen: Was Patienten online suchen und was auf die Praxisseite gehört

Montagmorgen, kurz nach acht. Das Telefon in der Praxis klingelt im Minutentakt, und ein guter Teil der Anrufe dreht sich nicht um Termine oder Befunde. Gefragt wird, ob heute Nachmittag Sprechstunde ist, wer während des Urlaubs vertritt, ob die Praxis noch neue Patienten aufnimmt oder wo man am besten parkt. Jede dieser Fragen kostet das Praxisteam ein paar Minuten, und jede ließe sich mit einem Blick auf eine gepflegte Website beantworten.

Das gilt für die Website einer Hausarzt- oder Facharztpraxis genauso wie für die Homepage einer Zahnarztpraxis oder den Internetauftritt einer Tierarztpraxis. In diesem Artikel zeigen wir, wonach Patienten und Tierhalter online suchen, was auf eine Praxis-Website gehört und welche Besonderheiten Praxen bei Werbung und Datenschutz beachten sollten.

Was Patienten und Tierhalter online suchen

Wer eine Praxis sucht oder schon Patient ist, hat meist ganz praktische Fragen:

• Sprechzeiten: Wann ist geöffnet, gibt es eine offene Sprechstunde, wann sind Sonderzeiten?
• Urlaub und Vertretung: Ist die Praxis gerade geschlossen und wer übernimmt in dieser Zeit?
• Leistungen: Bietet die Praxis an, was ich brauche, und behandelt die Tierarztpraxis auch mein Tier?
• Ärztinnen, Ärzte und Team: Wer behandelt mich, welche Qualifikationen gibt es?
• Anfahrt: Wo liegt die Praxis, wo kann ich parken, ist der Zugang barrierefrei?
• Neue Patienten: Nimmt die Praxis aktuell überhaupt neue Patienten auf?
• Notfall: An wen wende ich mich außerhalb der Sprechzeiten?

Eine Website beantwortet diese Fragen rund um die Uhr, ohne dass jemand am Empfang dafür das Gespräch mit einem Patienten unterbrechen muss.

Was gehört auf eine Praxis-Website?

Eine Praxis-Website muss nicht groß sein. Wichtig ist, dass die Informationen vollständig, aktuell und schnell zu finden sind.

• Aktuelle Hinweise auf der Startseite: Urlaub, geänderte Sprechzeiten oder eine Grippeimpfaktion gehören gut sichtbar ganz nach oben. Das Praxisteam sollte diese Hinweise selbst ändern können, ohne auf jemanden warten zu müssen.
• Sprechzeiten und Vertretung: An fester Stelle, gut lesbar auf dem Smartphone, mit der Vertretungsregelung für Urlaubszeiten.
• Leistungsspektrum: Sachlich beschrieben, was die Praxis anbietet. Bei Tierarztpraxen gehört dazu, welche Tierarten behandelt werden.
• Team und Qualifikationen: Fotos und kurze Vorstellungen schaffen Vertrauen, gerade bei neuen Patienten.
• Anfahrt und Barrierefreiheit der Praxis: Adresse, Karte, Parkmöglichkeiten, Erreichbarkeit mit Bus und Bahn sowie ein Hinweis, ob die Räume stufenlos erreichbar sind.
• Notdienst: Ein Hinweis, wer außerhalb der Sprechzeiten hilft. Für den ärztlichen Bereitschaftsdienst ist das die 116117, die rund um die Uhr erreichbar ist.^[1] Für Zahnärzte und Tierärzte gibt es eigene regionale Notdienste, auf die die Website verweisen sollte.
• Impressum und Datenschutzerklärung: Bei Heilberufen gehören ins Impressum zusätzliche berufsbezogene Angaben, etwa die zuständige Kammer und die Berufsbezeichnung. Welche genau, klären Sie am besten mit Ihrer Kammer oder einem Anwalt.

Sinnvolle Erweiterungen für die Praxis-Website

Nicht jede Praxis braucht mehr als die Grundinformationen. Je nach Praxis können diese Funktionen aber viel Arbeit abnehmen:

• Online-Terminbuchung: Entweder über eine der bekannten Terminplattformen, die sich in die Website einbinden lassen, oder als individuelle Lösung. Was besser passt, hängt von Praxissoftware, Abläufen und Patientenstamm ab.
• Formulare für Rezeptbestellung oder Überweisung: Entlasten das Telefon spürbar, brauchen aber besondere Sorgfalt beim Datenschutz (siehe unten).
• Karriere-Seite: Medizinische, zahnmedizinische und tiermedizinische Fachangestellte sind gesucht. Eine eigene Seite mit offenen Stellen und einem Eindruck vom Team ist oft überzeugender als eine reine Stellenanzeige.
• Anbindung an Fachsoftware: Daten aus der Website lassen sich in vielen Fällen direkt an die Software der Praxis übergeben. Für die Hebamme Regina Hönle haben wir zum Beispiel eine Schnittstelle umgesetzt, über die Kursanmeldungen automatisch in ihrer Hebammensoftware landen, ohne dass sie abgetippt werden müssen.

Solche Erweiterungen setzen wir im Rahmen unserer Webentwicklung individuell um, angepasst an die Abläufe der jeweiligen Praxis.

Werbung auf der Praxis-Website: Was erlaubt ist und was nicht

Sachliche Informationen über die Praxis sind erlaubt, anpreisende, irreführende oder vergleichende Werbung nicht. Für Ärzte, Zahnärzte und Tierärzte gelten bei Werbung strengere Regeln als für andere Betriebe. Das heißt aber nicht, dass eine Praxis-Website problematisch wäre.

Die Berufsordnung für die Ärzte Bayerns erlaubt ausdrücklich sachliche berufsbezogene Informationen. Verboten ist berufswidrige Werbung, also insbesondere eine nach Inhalt oder Form anpreisende, irreführende oder vergleichende Werbung.^[2] Die Berufsordnung für die Bayerischen Zahnärzte regelt das ganz ähnlich und nennt zusätzlich herabsetzende Werbung.^[3] Auch für Tierärzte enthalten die Berufsordnungen Werbebeschränkungen. Die Bundestierärztekammer hat dazu ein Muster-Merkblatt veröffentlicht, das auch Empfehlungen für Internetseiten enthält.^[4] Hinzu kommt das Heilmittelwerbegesetz, das Werbung für Behandlungen bei Menschen und auch bei Tieren einschränkt.^[5]

Für die Website bedeutet das in der Praxis:

• Erlaubt: Leistungen, Qualifikationen, Team, Sprechzeiten, Anfahrt und organisatorische Hinweise, sachlich formuliert.
• Nicht erlaubt: Aussagen wie „die beste Praxis der Region", Vergleiche mit anderen Praxen oder Heilsversprechen.
• Besonders vorsichtig: Vorher-Nachher-Bilder, Patientenstimmen und Aussagen zu Behandlungserfolgen.

Wir achten bei der Umsetzung auf eine sachliche Gestaltung, können die Inhalte aber nicht rechtlich prüfen. Verbindliche Auskunft gibt Ihre zuständige Kammer oder ein auf Medizinrecht spezialisierter Anwalt.

Datenschutz: Gesundheitsdaten sind besonders geschützt

Sobald Patienten über die Website Informationen zu ihrer Gesundheit übermitteln, zum Beispiel in einem Kontakt- oder Rezeptformular, geht es um Gesundheitsdaten. Diese gehören nach der Datenschutz-Grundverordnung zu den besonders geschützten Kategorien personenbezogener Daten.^[6]

• Formulare nur verschlüsselt: Die Übertragung muss verschlüsselt erfolgen, eine SSL-Verschlüsselung der Website ist dafür die Grundvoraussetzung.
• Nur abfragen, was wirklich nötig ist: Ein Rezeptformular braucht keine Krankengeschichte.
• Weg der Daten klären: Wo landen die Formulardaten, wer hat Zugriff und wie lange werden sie aufbewahrt?

Wie Sie das im Detail umsetzen, sollten Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder einer fachkundigen Beratung abstimmen. Eine verbindliche datenschutzrechtliche Einschätzung können wir nicht leisten.

Barrierefreiheit: Für alle Patienten nutzbar

Praxis-Websites werden auch von Menschen genutzt, für die eine schlecht lesbare Website ein echtes Hindernis ist, etwa ältere Patienten, Menschen mit Sehschwäche oder Personen, die gerade krank sind und sich schwer konzentrieren können. Ausreichende Kontraste, gut lesbare Schriftgrößen und eine einfache Bedienung sind deshalb hier besonders wichtig. Worauf es dabei ankommt, haben wir im Artikel Barrierefreiheit: Wichtigkeit und Nutzen für den eigenen Internetauftritt zusammengefasst.

Häufige Fragen

Reicht nicht der Eintrag bei Google oder auf einer Terminplattform?

Beides ist sinnvoll, ersetzt aber keine eigene Website. Aufbau und Darstellung bestimmt dort die Plattform, ausführliche Informationen zu Leistungen, Team oder Vertretung finden kaum Platz. Ideal ist eine eigene Website, auf die Google-Eintrag und Terminplattform verweisen.

Wer pflegt Urlaub und Vertretung, wenn es schnell gehen muss?

Am besten das Praxisteam selbst. Wir setzen Praxis-Websites mit WordPress um, sodass sich Hinweise und Sprechzeiten ohne Programmierkenntnisse ändern lassen. Wenn Sie die Website selbst pflegen, gehört eine Einweisung zur Übergabe dazu. Wer sich gar nicht darum kümmern möchte, kann die Pflege im Rahmen unserer WordPress-Wartung und Website-Betreuung an uns abgeben.

Was kostet eine Website für eine Arztpraxis?

Das hängt vor allem vom Umfang ab, also davon, ob es bei den Grundinformationen bleibt oder ob Terminbuchung, Formulare oder eine Anbindung an die Praxissoftware dazukommen. Wir nennen deshalb keinen Pauschalpreis, sondern klären in einem unverbindlichen Gespräch, was Ihre Praxis braucht, und machen Ihnen danach ein individuelles Angebot.

Dürfen Fotos von Team und Praxisräumen auf die Website?

Ja, Fotos von Team und Räumen sind ein wichtiger Teil einer Praxis-Website. Für Fotos von Mitarbeitenden braucht es deren Einwilligung. Patienten sollten auf Fotos grundsätzlich nicht erkennbar sein.

Kontakt

Ihre Praxis hat noch keine eigene Website, oder die bestehende ist in die Jahre gekommen? Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu uns auf. Wir schauen uns gemeinsam an, welche Informationen Ihre Patienten am häufigsten brauchen, und besprechen, welche Website zu Ihrer Praxis passt. Wir sitzen in Donauwörth und arbeiten für Praxen im Landkreis Donau-Ries sowie deutschlandweit. Mehr zu unserer Arbeitsweise finden Sie auf der Seite Webdesign.